Uvjeti Poslovanja

1. Uvod

Ovi opći uvjeti uređuju odnos između pružatelja usluge smještaja i korisnika usluge te definiraju prava i obveze obiju strana. Pri prihvaćanju rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s uvjetima i prihvaća ih u cijelosti. Cilj ovih uvjeta je osigurati jasnoću u poslovnim odnosima i zaštititi interese obiju strana.

2. Rezervacija i plaćanje

Rezervacija smještaja postaje važeća kada gost potvrdi svoju namjeru korištenja smještaja i uplati predujam prema dogovorenim uvjetima. Iznos predujma i način plaćanja dogovaraju se u postupku rezervacije. Preostali iznos mora se platiti prije dolaska ili na način prethodno dogovoren s pružateljem usluge.
Ako dođe do kašnjenja u plaćanju, pružatelj usluge smještaja zadržava pravo otkazati rezervaciju

3. Prava i obveze korisnika

Gost je obvezan:

• pridržavati se kućnog reda;
• imati važeće putne isprave za sve osobe u grupi (uključujući dokumente za djecu i obavezne dokumente za kućne ljubimce) te provjeriti treba li viza za ulazak u Republiku Hrvatsku ili za tranzitne zemlje;
• održavati broj osoba i sastav grupe koji su najavljeni Agenciji. Ako broj osoba bude veći ili sastav grupe drugačiji od onog navedenog na voucheru, pružatelj usluge smještaja ima pravo odbiti pružiti uslugu nenajavljenim gostima ili ih dodatno zaračunati;
• najaviti dovođenje kućnog ljubimca kako bi pružatelj mogla dati izričiti pristanak;
• koristiti smještaj odgovorno, pazeći da ne dođe do štete na objektu, namještaju ili opremi;
• obavijestiti pružatelja usluge smještaja o bilo kakvim problemima ili štetama koje nastanu tijekom boravka;
• održavati smještaj urednim i čistim te poštovati dogovorena pravila odlaska;

U slučaju nepoštivanja ovih uvjeta pružatelj usluge smještaja može raskinuti ugovor s gostom bez obveze nadoknade za preostale dane boravka. Gost može također biti odgovoran za naknadu štete nastale zbog njegovog postupanja.

4. Prava i obveze pružatelja usluge smještaja

Pružatelj usluge smještaja obvezan je:

• osigurati gostu smještaj sukladno onome što je određeno prilikom rezervacije;
• omogućiti besplatno korištenje sadržaja smještaja u dogovorenom razdoblju;
• poštovati privatnost gosta i ne ometati ga tijekom boravka, osim u hitnim situacijama (npr. hitne popravke, održavanje);
• pomoći gostu u slučaju problema vezanih uz objekt ili sadržaje.

U slučajevima više sile, uključujući prirodne katastrofe, tehničke kvarove ili druge nepredviđene okolnosti koje onemogućuju korištenje rezerviranog objekta, pružatelj usluge, u dogovoru s gostom, nastoji naći odgovarajući zamjenski smještaj ili vratiti plaćeni iznos.

5. Otkazivanje i promjena rezervacije

Gosti imaju pravo otkazati rezervaciju, ali uvjeti povrata ovise o vremenu ostalom do dolaska.

U pravilu, otkazivanje u određenom roku (npr. 60 dana prije dolaska) omogućuje povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.

Ako gost želi promijeniti datume boravka ili neki drugi važan element rezervacije, pružatelj usluge nastoji udovoljiti zahtjevu, pod uvjetom da je to moguće i ne ometa rezervacije drugih gostiju. Međutim, pružatelj nije obvezan pristati na promjene ako one stvaraju organizacijske ili financijske poteškoće.

Promjena parametara nakon što je počelo korištenje usluge smještaja nije moguća.

Ako pružatelj mora otkazati rezervaciju zbog više sile (kvar, oštećenje objekta ili drugo), gostu se nudi zamjenski smještaj slične kvalitete ili povrat cjelokupnog plaćenog iznosa.

Ako pružatelj smanji cijenu objekta nakon što je gost potvrdio rezervaciju, gost nema pravo na nižu cijenu.

U slučaju kratkog boravka (1 do 3 noći), pružatelj smještaja može povećati osnovnu cijenu smještaja. Gost se o dodatnoj naknadi za kratki boravak obavještava prilikom rezervacije.

6. Rješavanje prigovora

Gost ima pravo podnijeti prigovor ako su informacije o rezerviranom objektu netočne, osim ako je stanje objekta povoljnije za gosta. Gost također ima pravo prigovoriti na nečistoću, neurednost ili loše održavanje objekta, kao i na neprimjereno ponašanje pružatelja usluge.

Agencija ne snosi odgovornost za usluge koje gost nije unaprijed rezervirao prije dolaska na objekt. Agencija također ne odgovara za radno vrijeme trgovina i restorana u blizini objekta. Informacije o udaljenosti do objekta su informativne i ne podležu prigovoru.

Gost odustaje od prava prigovora vezanog za informacije objavljene na web-stranicama Agencije koje nije ranije primijetio i bilo koje činjenice o kojima je ranije bio obaviješten od strane zaposlenika Agencije.

Agencija zaprimati prigovore svaki dan od 10:00 do 18:00h.

Prigovori se mogu podnijeti samo na dan dolaska, osim ako problem nastane tijekom boravka. U tom slučaju gost je obvezan prijaviti problem odmah nakon što ga uoči. Prigovori podneseni nakon zadanog roka neće se razmatrati.

Agencija je dužna započeti rješavanje prigovora čim ga primi (u radnom vremenu) i najkasnije u roku od dva sata izjaviti je li opravdan.

Ako Agencija ne odgovori u tom roku, gost ima pravo napustiti objekt, a Agencija je dužna vratiti gostu cjelokupni uplaćeni iznos.

Ako Agencija odluči da je prigovor opravdan, dužna je ukloniti utvrđene nedostatke najkasnije u roku od pet sati. Gost je dužan surađivati s predstavnikom Agencije i pružatelja usluge kako bi se problem riješio.

Opravdan prigovor može rezultirati otklanjanjem nedostataka ili sniženjem cijene usluge. Prigovor se smatra riješenim ako je popust prihvaćen.

Ako se problem ne može otkloniti, Agencija gostu osigurava zamjenski smještaj. Ako ni to nije moguće, Agencija je obvezna vratiti gostu cjelokupni plaćeni iznos.

Najviši iznos naknade po prigovoru ne može prelaziti iznos koji je gost uplatio. Ako je prigovor podnesen nakon što je usluga počela biti korištena, povrat uključuje samo neiskorišteni dio rezervacije.

Ako Agencija ne uspije riješiti problem ili pronaći zamjenski smještaj unutar pet sati, gost ima pravo napustiti objekt i biti nadoknađen za cjelokupni plaćeni iznos.

7. Dolazak, boravak i odlazak

Gost je obvezan poštovati dogovoreno vrijeme dolaska i odlaska. Standardna vremena prijave i odjave su unaprijed definirana i navedena u potvrdi rezervacije.

Check-in: moguć od određenog vremena (npr. 14:00), osim ako nije drukčije dogovoreno s pružateljem usluge.

Check-out: gost mora napustiti objekt do dogovorenog vremena (npr. 10:00). Kasni odjava može rezultirati dodatnim troškovima.

Tijekom boravka gost je odgovoran za čuvanje ključeva i osobnih stvari. Pružatelj usluge ne snosi odgovornost za gubitak ili krađu osobnih stvari gosta.

8. Kućni red

Kako bi se osigurao ugodan boravak za sve goste i održala kvaliteta objekta, potrebno je pridržavati se kućnog reda, uključujući:

• održavanje mira i tišine, posebno večernjim i noćnim satima;
• oprez prilikom korištenja električnih i drugih uređaja;
• održavanje unajmljenog objekta čistim i urednim;
• poštivanje drugih gostiju i susjeda.

Nepoštivanje kućnog reda može rezultirati upozorenjem ili, u ozbiljnim slučajevima, prekidom boravka bez nadoknade.

9. Odgovornost i osiguranje

Gost je odgovoran za svu štetu nastalu nepravilnim korištenjem objekta i obvezan je nadoknaditi troškove popravka ili zamjene oštećenih stvari.
Pružatelj usluge smještaja ne snosi odgovornost za:

• tjelesne ozljede gosta koje nastanu zbog nepoštivanja sigurnosnih pravila;
• gubitak ili krađu osobnih stvari, osim ako nije drugačije dogovoreno;
• vanjske okolnosti, poput loših vremenskih uvjeta, nedostataka u komunalnoj infrastrukturi ili drugih okolnosti izvan kontrole pružatelja usluge.

Gostima se preporučuje da imaju putno osiguranje koje pokriva neplanirane troškove.

10. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci koje gost predaje prilikom rezervacije koriste se samo u svrhu pružanja usluge smještaja i u skladu s važećim propisima o zaštiti privatnosti. Pružatelj usluge je dužan ne dijeliti osobne podatke s trećim stranama bez suglasnosti gosta, osim ako je to nužno za ispunjenje zakonskih obveza.

11. Rješavanje sporova

U slučaju bilo kakvih nesuglasica ili prigovora gost i pružatelj usluge nastoje spor riješiti mirnim putem, dogovorom i razumijevanjem. Ako se ne postigne dogovor, nadležan je sud u mjestu prebivališta pružatelja usluge.

12. Završne odredbe

Ovi uvjeti stupaju na snagu danom objave i primjenjuju se na sve buduće rezervacije. Pružatelj usluge smještaja zadržava pravo izmjene ovih uvjeta, pri čemu gostima dostavlja ažurirane informacije prije završetka procesa rezervacije.