Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie

These general terms and conditions regulate the relationship between the accommodation service provider and the service user and define the rights and obligations of both parties. By accepting a reservation, the guests acknowledges that he/she is familiar with the terms and conditions and accepts them in their entirety. The aim of these terms and conditions is to ensure clarity in business relationships and protect the interests of both participants.

2. Rezerwacja i płatność

Rezerwacja zakwaterowania staje się ważna w momencie potwierdzenia przez gościa zamiaru skorzystania z usługi oraz wpłaty zaliczki zgodnie z ustalonymi warunkami. Wysokość zaliczki oraz sposób płatności ustalane są w trakcie procesu rezerwacji. Pozostała kwota musi zostać uregulowana przed przyjazdem lub w sposób wcześniej uzgodniony z dostawcą usługi.
W przypadku opóźnienia w płatności dostawca usługi zakwaterowania zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji.

3. Prawa i obowiązki gościa

Gość zobowiązany jest do:

• przestrzegania regulaminu obiektu;
• posiadania ważnych dokumentów podróży dla wszystkich osób w grupie (w tym dokumentów dla dzieci oraz wymaganych dokumentów dla zwierząt domowych) oraz sprawdzenia, czy konieczna jest wiza do wjazdu do Republiki Chorwacji lub krajów tranzytowych;
• zachowania liczby osób i składu grupy zgodnych z danymi przekazanymi Agencji. W przypadku większej liczby osób lub innego składu grupy niż wskazany na voucherze, dostawca usługi ma prawo odmówić zakwaterowania niezarejestrowanym osobom lub obciążyć je dodatkowymi kosztami;
• zgłoszenia zamiaru przyjazdu ze zwierzęciem domowym w celu uzyskania wyraźnej zgody dostawcy usługi;
• odpowiedzialnego korzystania z obiektu, w sposób zapobiegający uszkodzeniom mienia, wyposażenia lub obiektu;
• niezwłocznego informowania dostawcy usługi o wszelkich problemach lub szkodach powstałych podczas pobytu;
• utrzymywania obiektu w czystości i porządku oraz przestrzegania ustalonych zasad dotyczących wyjazdu;

W przypadku nieprzestrzegania powyższych zasad dostawca usługi zakwaterowania ma prawo rozwiązać umowę bez obowiązku zwrotu kosztów za niewykorzystaną część pobytu. Gość może również ponosić odpowiedzialność finansową za wyrządzone szkody.

4. Prawa i obowiązki dostawcy usługi zakwaterowania

Dostawca usługi zobowiązany jest do:

• zapewnienia zakwaterowania zgodnie z warunkami określonymi przy rezerwacji;
• umożliwienia bezpłatnego korzystania z wyposażenia i udogodnień obiektu w uzgodnionym okresie;
• poszanowania prywatności gościa oraz niezakłócania pobytu, z wyjątkiem sytuacji nagłych (np. pilne naprawy, prace konserwacyjne);
• udzielenia pomocy gościowi w przypadku problemów związanych z obiektem lub jego wyposażeniem.

W przypadkach siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, awarii technicznych lub innych nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających korzystanie z zarezerwowanego obiektu, dostawca usługi — w porozumieniu z gościem — podejmuje starania w celu zapewnienia odpowiedniego zakwaterowania zastępczego lub zwrotu uiszczonej kwoty.

5. Anulowanie i zmiana rezerwacji

Goście mają prawo do anulowania rezerwacji, przy czym warunki zwrotu zależą od czasu pozostałego do planowanego przyjazdu.

Co do zasady anulowanie dokonane w określonym terminie (np. 60 dni przed przyjazdem) uprawnia do zwrotu pełnej wpłaconej kwoty.

W przypadku chęci zmiany dat pobytu lub innego istotnego elementu rezerwacji, dostawca usługi podejmuje starania, aby uwzględnić prośbę, o ile jest to możliwe i nie narusza rezerwacji innych gości. Dostawca nie jest jednak zobowiązany do akceptacji zmian powodujących trudności organizacyjne lub finansowe.

Zmiany parametrów rezerwacji po rozpoczęciu korzystania z usługi nie są możliwe.

Jeżeli dostawca usługi zmuszony jest anulować rezerwację z powodu siły wyższej (awaria, uszkodzenie obiektu itp.), gościowi oferowane jest zakwaterowanie zastępcze o podobnym standardzie lub zwrot pełnej wpłaconej kwoty.

Jeżeli po potwierdzeniu rezerwacji cena obiektu zostanie obniżona, gość nie ma prawa do zastosowania niższej ceny.

W przypadku krótkiego pobytu (1–3 noce) dostawca usługi może podwyższyć podstawową cenę zakwaterowania. Gość jest informowany o dodatkowej opłacie w trakcie procesu rezerwacji.

6. Complaint resolution

Gość ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy informacje o zarezerwowanym obiekcie są niezgodne z rzeczywistością, chyba że stan obiektu jest korzystniejszy dla gościa. Reklamacje mogą dotyczyć również braku czystości, niewłaściwego utrzymania obiektu lub nieodpowiedniego zachowania dostawcy usługi.

Agencja nie ponosi odpowiedzialności za usługi, które nie zostały zarezerwowane przed przyjazdem. Nie odpowiada również za godziny otwarcia sklepów i restauracji w pobliżu obiektu. Informacje dotyczące odległości mają charakter orientacyjny i nie stanowią podstawy do reklamacji.

Gość zrzeka się prawa do reklamacji dotyczących informacji zamieszczonych na stronie internetowej Agencji, których wcześniej nie zauważył, oraz faktów, o których został wcześniej poinformowany przez pracowników Agencji.

Agencja przyjmuje reklamacje codziennie w godzinach od 10:00 do 18:00.

Reklamacje mogą być zgłaszane wyłącznie w dniu przyjazdu, chyba że problem pojawi się w trakcie pobytu — wówczas należy go zgłosić niezwłocznie po jego zauważeniu. Reklamacje złożone po upływie określonego terminu nie będą rozpatrywane.

Agencja zobowiązana jest do rozpoczęcia rozpatrywania reklamacji niezwłocznie po jej otrzymaniu (w godzinach pracy) oraz do poinformowania w ciągu maksymalnie dwóch godzin, czy reklamacja jest zasadna.

Jeżeli Agencja nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, gość ma prawo opuścić obiekt, a Agencja zobowiązana jest do zwrotu całej wpłaconej kwoty.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Agencja zobowiązana jest do usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości w ciągu maksymalnie pięciu godzin. Gość zobowiązany jest do współpracy z przedstawicielem Agencji i dostawcą usługi w celu rozwiązania problemu.

Uzasadniona reklamacja może skutkować usunięciem usterek lub obniżeniem ceny usługi. Reklamację uznaje się za rozwiązaną w momencie zaakceptowania rabatu.

Jeżeli problemu nie da się usunąć, Agencja zapewnia gościowi zakwaterowanie zastępcze. Jeżeli nie jest to możliwe, Agencja zobowiązana jest do zwrotu pełnej wpłaconej kwoty.

Maksymalna kwota odszkodowania nie może przekroczyć kwoty zapłaconej przez gościa. W przypadku reklamacji złożonej po rozpoczęciu pobytu, zwrot obejmuje wyłącznie niewykorzystaną część rezerwacji.

Jeżeli Agencja nie rozwiąże problemu ani nie zapewni zakwaterowania zastępczego w ciągu pięciu godzin, gość ma prawo opuścić obiekt i otrzymać zwrot pełnej wpłaconej kwoty.

7. Przyjazd, pobyt i wyjazd

Gość zobowiązany jest do przestrzegania ustalonych godzin przyjazdu i wyjazdu. Standardowe godziny zameldowania i wymeldowania są określone w potwierdzeniu rezerwacji.

Check-in: możliwy od ustalonej godziny (np. od 14:00), chyba że uzgodniono inaczej.

Check-out: obiekt należy opuścić do ustalonej godziny (np. do 10:00). Późne wymeldowanie może skutkować dodatkowymi opłatami.

Podczas pobytu gość ponosi odpowiedzialność za przechowywanie kluczy oraz rzeczy osobistych. Dostawca usługi nie ponosi odpowiedzialności za ich utratę lub kradzież.

8. Regulamin obiektu

W celu zapewnienia komfortowego pobytu wszystkim gościom oraz utrzymania standardu obiektu, należy przestrzegać regulaminu, w szczególności:

• zachowania ciszy i spokoju, zwłaszcza w godzinach wieczornych i nocnych;
• ostrożnego korzystania z urządzeń elektrycznych i innych;
• utrzymywania obiektu w czystości i porządku;
• poszanowania innych gości oraz sąsiadów.

Nieprzestrzeganie regulaminu może skutkować ostrzeżeniem,ta w poważnych przypadkach — przerwaniem pobytu bez zwrotu kosztów.

9. Odpowiedzialność i ubezpieczenie

Gość ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe w wyniku niewłaściwego korzystania z obiektu i zobowiązany jest do pokrycia kosztów naprawy lub wymiany uszkodzonego mienia.
Dostawca usługi zakwaterowania nie ponosi odpowiedzialności za:

• obrażenia ciała powstałe w wyniku nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa;
• utratę lub kradzież rzeczy osobistych, o ile nie uzgodniono inaczej;
• okoliczności zewnętrzne, takie jak złe warunki pogodowe, awarie infrastruktury komunalnej lub inne zdarzenia pozostające poza kontrolą dostawcy.

Zaleca się, aby goście posiadali ubezpieczenie podróżne obejmujące nieprzewidziane wydatki.

10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane przez gościa w trakcie rezerwacji wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji usługi zakwaterowania oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony prywatności. Dostawca usługi zobowiązuje się nie udostępniać danych osobowych osobom trzecim bez zgody gościa, chyba że jest to wymagane przepisami prawa.

11. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory lub nieporozumienia strony starają się rozwiązać polubownie, w drodze porozumienia i wzajemnego zrozumienia. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd właściwy dla siedziby dostawcy usługi.

12. Postanowienia końcowe

Niniejsze warunki wchodzą w życie z dniem publikacji i mają zastosowanie do wszystkich przyszłych rezerwacji. Dostawca usługi zakwaterowania zastrzega sobie prawo do zmiany warunków, przy czym aktualne informacje są przekazywane gościom przed zakończeniem procesu rezerwacji.