Podmínky poskytování služeb

1. Úvod

These general terms and conditions regulate the relationship between the accommodation service provider and the service user and define the rights and obligations of both parties. By accepting a reservation, the guests acknowledges that he/she is familiar with the terms and conditions and accepts them in their entirety. The aim of these terms and conditions is to ensure clarity in business relationships and protect the interests of both participants.

2. Rezervace a platba

Rezervace ubytování se stává platnou ve chvíli, kdy host potvrdí svůj záměr využít službu a zaplatí zálohu dle sjednaných podmínek. Výše zálohy a způsob platby jsou stanoveny během procesu rezervace. Zbývající částka musí být uhrazena před příjezdem nebo způsobem dříve dohodnutým s poskytovatelem služby.
V případě prodlení s platbou si poskytovatel služby ubytování vyhrazuje právo rezervaci zrušit.

3. Práva a povinnosti hosta

Host je povinen:

• dodržovat vnitřní řád objektu;
• mít platné cestovní doklady pro všechny osoby ve skupině (včetně dokladů pro děti a případně povinných dokladů pro domácí zvířata) a ověřit, zda je nutné vízum pro vstup do Chorvatské republiky nebo tranzitních zemí;
• mít platné cestovní doklady pro všechny osoby ve skupině (včetně dokladů pro děti a případně povinných dokladů pro domácí zvířata) a ověřit, zda je nutné vízum pro vstup do Chorvatské republiky nebo tranzitních zemí;
• oznámit záměr přijetí s domácím mazlíčkem a získat souhlas poskytovatele služby;
• zodpovědně užívat objekt tak, aby nedošlo k poškození majetku, vybavení či objektu;
• neprodleně informovat poskytovatele služby o všech problémech nebo škodách vzniklých během pobytu;
• udržovat objekt v čistotě a pořádku a dodržovat dohodnutá pravidla při odjezdu.

V případě nedodržení těchto pravidel má poskytovatel služby ubytování právo smlouvu ukončit bez nároku na vrácení částky za nevyužitou část pobytu. Host může být rovněž finančně odpovědný za způsobené škody.

4. Práva a povinnosti poskytovatele služby ubytování

Poskytovatel služby je povinen:

• zajistit ubytování v souladu s podmínkami stanovenými při rezervaci;
• umožnit bezplatné využívání vybavení a služeb objektu během sjednaného období;
• respektovat soukromí hosta a nerušit jeho pobyt, s výjimkou naléhavých situací (např. havárie, údržbové práce);
• poskytnout hostu pomoc při problémech souvisejících s objektem nebo jeho vybavením.

V případech vyšší moci, včetně přírodních katastrof, technických poruch nebo jiných nepředvídaných okolností znemožňujících využití rezervovaného objektu, poskytovatel – ve spolupráci s hostem – učiní kroky k zajištění náhradního ubytování nebo vrácení uhrazené částky.

5. Zrušení a změna rezervace

Hosté mají právo zrušit rezervaci, přičemž podmínky vrácení závisí na čase zbývajícím do plánovaného příjezdu.

Obecně platí, že zrušení v určitém termínu (např. 60 dní před příjezdem) opravňuje k vrácení celé zaplacené částky.

V případě změny dat pobytu nebo jiných podstatných parametrů rezervace se poskytovatel snaží vyhovět žádosti, pokud je to možné a neovlivňuje rezervace ostatních hostů. Poskytovatel však není povinen akceptovat změny, které by způsobily organizační či finanční komplikace.

Změny parametrů rezervace po zahájení služby nejsou možné.

Pokud je poskytovatel nucen zrušit rezervaci z důvodu vyšší moci (havárie, poškození objektu apod.), je hostu nabídnuto náhradní ubytování podobného standardu nebo vrácení celé zaplacené částky.

Pokud dojde ke snížení ceny objektu po potvrzení rezervace, host nemá právo na uplatnění nižší ceny.

V případě krátkodobého pobytu (1–3 noci) může poskytovatel zvýšit základní cenu ubytování. Host je o dodatečném poplatku informován během procesu rezervace.

6. Řešení stížností

Host má právo podat stížnost, pokud jsou informace o rezervovaném objektu nesprávné, pokud stav objektu není pro hosta výhodnější. Stížnosti se mohou týkat i nedostatečné čistoty, nesprávné údržby objektu nebo nevhodného chování poskytovatele služby.

Agentura nenese odpovědnost za služby, které nebyly rezervovány před příjezdem. Rovněž nenese odpovědnost za otevírací dobu obchodů a restaurací v okolí objektu. Informace o vzdálenostech mají orientační charakter a nejsou podkladem pro stížnosti.

Host se vzdává práva na stížnosti ohledně informací zveřejněných na webu agentury, které dříve nezpozoroval, a faktů, o kterých byl informován pracovníky agentury.

Agentura přijímá stížnosti každý den od 10:00 do 18:00.

Reklamaci můžeš uplatnit pouze v den příjezdu, s výjimkou případů, kdy problém vyvstane během pobytu. V takovém případě jsi povinen nahlásit problém ihned poté, co si ho všimneš. Na reklamace podané po stanovené lhůtě nebude brán zřetel.

Agentura je povinna začít řešit reklamaci ihned po jejím obdržení (v pracovní době) a nejpozději do dvou hodin uvést, zda je oprávněná.

Pokud ti Agentura v této lhůtě neodpoví, máš právo ubytovací objekt opustit a Agentura je povinna ti uhradit celkovou zaplacenou částku.

Pokud Agentura rozhodne, že je reklamace oprávněná, je povinna odstranit zjištěné nedostatky nejpozději do pěti hodin. Jsi povinen spolupracovat se zástupcem Agentury a poskytovatelem ubytovacích služeb, aby mohl být problém vyřešen.

Oprávněná reklamace může vést k odstranění nedostatků nebo ke slevě z ceny za rezervovanou službu. Reklamace se považuje za vyřešenou, pokud je sleva přijata.

Pokud problém nelze odstranit, Agentura ti poskytne náhradní ubytování. Pokud ani to není možné, je Agentura povinna ti uhradit celkovou zaplacenou částku.

Maximální výše odškodnění za reklamaci nesmí překročit částku, kterou jsi zaplatil. Pokud je reklamace podána po zahájení čerpání služby, náhrada zahrnuje pouze nevyužitou část rezervace.

Pokud Agentura nevyřeší problém nebo nenajde náhradní ubytování do pěti hodin, máš právo ubytovací objekt opustit a získat zpět celkovou zaplacenou částku.

7. Příjezd, pobyt a odjezd

Jsi povinen dodržet dohodnuté časy příjezdu a odjezdu. Standardní časy příjezdu (check-in) a odjezdu (check-out) jsou předem definovány a uvedeny v potvrzení rezervace.

Příjezd: možný od stanoveného času (14:00), pokud není s poskytovatelem ubytovacích služeb dohodnuto jinak.

Odjezd: ubytovací objekt musíš opustit do dohodnutého času (10:00). Pozdní odjezd může mít za následek dodatečné náklady.

Během pobytu odpovídáš za úschovu klíčů a osobních věcí. Poskytovatel ubytovacích služeb nenese žádnou odpovědnost za ztrátu nebo krádež tvých osobních věcí.

8. Domovní řád

Pro zajištění příjemného pobytu všech hostů a zachování kvality ubytovacího objektu je nutné dodržovat domovní řád, který zahrnuje:

• dodržování klidu a ticha, zejména večer a v noci;
• dodržování bezpečnostních opatření při používání elektrických a jiných spotřebičů;
• udržování pronajatého ubytovacího objektu v čistotě a pořádku;
• respektování ostatních hostů a sousedů.

Nedodržení domovního řádu může vést k varování nebo v závažných případech k ukončení pobytu bez náhrady.

9. Odpovědnost a pojištění

Odpovídáš za jakoukoli škodu způsobenou nesprávným užíváním ubytovacího objektu a jsi povinen uhradit náklady na opravu nebo výměnu poškozených předmětů.
Poskytovatel ubytovacích služeb nenese žádnou odpovědnost za:

• tvé osobní úrazy vzniklé v důsledku nedodržení bezpečnostních pravidel;
• ztrátu nebo krádež osobních věcí, pokud není dohodnuto jinak;
• vnější okolnosti, jako jsou nepříznivé povětrnostní podmínky, závady na obecní infrastruktuře nebo jakékoli jiné okolnosti mimo kontrolu poskytovatele služeb.

Hostům se doporučuje mít cestovní pojištění, které kryje neplánované výdaje.

10. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje, které jsi poskytl při rezervaci, jsou používány pouze za účelem poskytování ubytovacích služeb a v souladu s platnými předpisy o ochraně soukromí. Poskytovatel ubytovacích služeb je povinen nesdílet osobní údaje s třetími stranami bez tvého souhlasu, pokud to není nezbytné pro splnění zákonných povinností.

11. Řešení sporů

V případě jakýchkoli neshod nebo reklamací se host a poskytovatel ubytovacích služeb snaží vyřešit konflikt smírnou cestou, dohodou a vzájemným porozuměním. Pokud k dohodě nedojde, příslušným soudem je soud v místě bydliště poskytovatele ubytovacích služeb.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění a vztahují se na všechny budoucí rezervace. Poskytovatel ubytovacích služeb si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit, přičemž hostům poskytne aktualizované informace před dokončením procesu rezervace.